Servicios

Auditoría

Evaluación del grado de deshumanización en procesos y comunicaciones interpersonales.

Puede realizarse como auditoría interna —con empleados— y/o externa, involucrando a clientes y proveedores.

Permite medir el Índice de Humanización (IH) y detectar áreas de mejora, ayudando a prevenir la deshumanización en la cultura y los procesos corporativos.

Beneficios destacados:

1. Diagnóstico integral de la cultura relacional de la organización
Permite identificar cómo se viven los procesos y las comunicaciones desde diferentes perspectivas (empleados, clientes y proveedores), ofreciendo una visión global y precisa del nivel de humanización.

2. Prevención de la deshumanización en todas las áreas de contacto
Ayuda a detectar señales tempranas de trato frío o impersonal en relaciones internas y externas, evitando que se cronifiquen dinámicas desconectadas o automatizadas.

3. Mejora de la experiencia general con la organización
Al optimizar la forma en que se comunica y se interactúa, se mejora el bienestar del equipo, la satisfacción del cliente y la fidelización de proveedores clave.

4. Fortalecimiento de la confianza y la coherencia organizativa
Demuestra un compromiso real por cuidar el trato humano en todos los niveles, alineando lo que la organización dice con lo que hace en su día a día.

5. Base para diseñar acciones de mejora personalizadas y efectivas
Los resultados permiten construir planes específicos para humanizar procesos, con foco en cada grupo de relación (interno o externo), según sus necesidades y vivencias reales.

Consultoría

El proceso de consultoría aborda la deshumanización tanto en los procesos y comunicaciones internas —entre y para los empleados— como en la atención al cliente o ciudadano, buscando siempre un equilibrio entre automatización e interacción humana.

Mejora la accesibilidad, personalización y calidad de los procesos y las comunicaciones, optimizándolos sin perder el trato cercano y empático.

Además, garantiza una transformación sostenible, donde la digitalización actúe como un facilitador, pero nunca como un sustituto del contacto humano.

Beneficios destacados:

1. Transformación integral de la cultura organizativa
La consultoría promueve una cultura más humana en todos los niveles, mejorando tanto las relaciones internas entre equipos como las externas con clientes y proveedores.

2. Mejora de la experiencia relacional en toda la cadena de valor
Se optimiza la calidad del trato en cada punto de contacto, desde la atención al cliente hasta la colaboración con aliados estratégicos, fortaleciendo la confianza y la reputación de la organización.

3. Equilibrio entre eficiencia digital y conexión humana
Ayuda a implementar tecnología sin perder el calor humano en procesos internos y externos, haciendo que la automatización sea una aliada y no una barrera relacional.

4. Diagnóstico y acompañamiento personalizados
Se analiza el estado actual de las relaciones (interpersonales y organizacionales) y se diseñan estrategias adaptadas para cada contexto: equipos, clientes o proveedores.

5. Fidelización y fortalecimiento de vínculos clave
Una organización que cuida el trato humano genera mayor compromiso interno, satisfacción del cliente y relaciones sostenibles con sus proveedores.

Training

El método DAMA (दम) es una formación diseñada para humanizar los procesos y las comunicaciones interpersonales, tanto dentro como fuera de la empresa.

Inspirado en principios filosóficos orientales, invita a las personas a reflexionar sobre su manera de relacionarse con compañeros, clientes y proveedores, resaltando el valor de las relaciones humanas frente a la deshumanización.

Formamos y certificamos a profesionales de RRHH para que puedan capacitar internamente a sus equipos y fomentar una cultura corporativa centrada en el humanismo, en lugar de una visión que reduce a las personas a simples números.

Beneficios destacados:

1. Desarrollo de habilidades relacionales conscientes
El método DAMA entrena a los participantes en una comunicación más empática, auténtica y efectiva, mejorando la calidad de las relaciones humanas en todos los ámbitos profesionales.

2. Alineación cultural hacia una mirada más humana
Fomenta una cultura organizativa donde las personas —empleados, clientes y proveedores— son vistas y tratadas como seres humanos, no como recursos ni números.

3. Mejora del trato en la atención y el servicio
Al integrar principios de reflexión y conexión, el método impacta directamente en la forma en que se atiende y se cuida a quienes se relacionan con la organización, elevando la experiencia del cliente y del colaborador externo.

4. Capacitación interna con efecto multiplicador
Los profesionales de RRHH pueden certificarse para formar a sus propios equipos, creando un cambio profundo y escalable dentro de la organización.

5. Prevención de la deshumanización en entornos digitales y acelerados
Ofrece herramientas prácticas para mantener la calidez y la conexión humana incluso en contextos marcados por la automatización y la presión por la eficiencia.

Reviews Report

El Reviews Report es un servicio que recopila, analiza y extrae insights de las reseñas y valoraciones de clientes o ciudadanos en diversas plataformas.

Permite detectar patrones de satisfacción e insatisfacción, identificar áreas de mejora y actuar con rapidez para optimizar la experiencia. Al implementar este servicio, se fortalece la humanización del servicio, ya que se da voz a los usuarios, se mejora la transparencia y se construye una relación más cercana y basada en la confianza.

Beneficios destacados:

1. Escucha activa y real del cliente o ciudadano
Recoge directamente la voz de las personas, permitiendo entender sus experiencias, necesidades y emociones en tiempo real.

2. Identificación de áreas de mejora con base en datos reales
Analiza patrones de satisfacción e insatisfacción para detectar oportunidades concretas de mejora en productos, servicios o atención.

3. Toma de decisiones más rápida y con foco humano
Al contar con insights claros, se pueden aplicar cambios ágiles que respondan a lo que realmente importa para los usuarios.

4. Refuerzo de la humanización del servicio
Dar valor a las opiniones fortalece la empatía organizacional, demostrando que se escucha, se responde y se mejora a partir del feedback real.

5. Mejora de la reputación y la confianza
Una organización que escucha, responde y actúa genera relaciones más cercanas, transparentes y sostenibles con sus públicos.

Social Listening

El Social Listening es un servicio que analiza lo que clientes y ciudadanos dicen sobre una empresa o institución en redes sociales, foros y otros canales digitales.

Permite identificar necesidades, preocupaciones y tendencias, ofreciendo una respuesta más rápida, empática y personalizada. Al incorporar este servicio, se mejora la humanización del servicio, ya que permite anticiparse a problemas, ajustar la comunicación y fortalecer la relación con el público en base a sus opiniones reales.

Beneficios destacados:

1. Detección temprana de necesidades y preocupaciones
Permite identificar en tiempo real lo que los usuarios piensan, sienten y esperan, incluso antes de que lo comuniquen directamente a la organización.

2. Respuesta más rápida, empática y contextualizada
Facilita una atención más ágil y con tono humano, adaptada al lenguaje y emociones que las personas expresan en canales digitales.

3. Mejora continua de la comunicación organizacional
Ayuda a ajustar mensajes, tono y estrategias de comunicación para alinearse mejor con las expectativas y valores del público.

4. Fortalecimiento de la relación con clientes y ciudadanos
Al demostrar que se escucha activamente, se genera una conexión más cercana, auténtica y basada en la confianza.

5. Anticipación a crisis y construcción de reputación positiva
Permite actuar proactivamente frente a posibles conflictos o críticas, mostrando una actitud responsable, empática y humana.

Conferencias

Ofrecemos conferencias inspiracionales dirigidas a empresas, entidades e instituciones que deseen impulsar una reflexión profunda sobre la importancia de la humanización en el entorno laboral.

Estas conferencias están diseñadas para sensibilizar a los equipos sobre el riesgo de deshumanización en un contexto cada vez más digitalizado, y para reforzar el compromiso con un trato auténtico, empático y excelente en todos los puntos de contacto con clientes, usuarios o ciudadanos.

Un espacio transformador que invita a reconectar con los valores esenciales del servicio y del trabajo bien hecho, desde una mirada consciente, cercana y profesional.

Beneficios destacados:

1. Reforzar el sentido de propósito
Ayudan a que cada persona redescubra el valor humano de su trabajo, más allá de tareas y resultados, conectando con el “para qué” de lo que hace.

2. Mejorar la calidad del servicio al cliente o ciudadano
Al tomar conciencia del impacto que tiene cada interacción, se potencia un trato más empático, cercano y respetuoso en todos los puntos de contacto.

3. Fortalecer la cultura organizativa
Generan cohesión interna al alinear a los equipos en valores como el respeto, la colaboración y la autenticidad, pilares clave de una cultura humanizada.

4. Reducir la desmotivación y el desgaste emocional
Fomentan la reflexión y el autocuidado, lo que contribuye a prevenir el agotamiento emocional y mejora el bienestar general de los equipos.

5. Impulsar una transformación positiva desde dentro
Actúan como un catalizador de cambio cultural, sembrando conciencia y compromiso que luego se traduce en acciones concretas dentro del día a día laboral.

Canal de Conducta Humana (CCH)

El Canal de Conducta Humana (CCH) es un canal de comunicación, generalmente un buzón de correo electrónico o un formulario, donde clientes, empleados y proveedores pueden escribir para denunciar o comunicar algún comportamiento o trato humano inadecuado por parte de algún empleado, colaborador o responsable de la empresa.

Se diferencia del Canal Ético en que el CCH:

Es gestionado externamente por Human Zentric.
Es totalmente confidencial y protege el anonimato de la persona denunciante.
Human Zentric, de manera opcional, puede arbitrar en situaciones de conflicto y/o para esclarecer y/o solventar las incidencias entre la empresa y el cliente o el empleado.
Las quejas o denuncias siempre están relacionadas con aspectos interpersonales y humanos.
Se gestiona internamente entre Human Zentric y la empresa o institución, sin elevar el conflicto a ninguna instancia jurídica ni administrativa.

Beneficios destacados:

1. Prevención y gestión de conflictos (internos y externos)

Internos: Permite a los empleados denunciar comportamientos inapropiados o conflictos laborales de manera segura, evitando escaladas que afecten el clima laboral.
Externos: Facilita que clientes y proveedores expresen preocupaciones sobre el trato recibido por parte de empleados o colaboradores, promoviendo relaciones comerciales más saludables.

2. Mejora del clima laboral y de la relación con terceros

Internos: Ofrece un espacio seguro y confidencial para que los empleados expresen sus inquietudes, lo que mejora la moral y el compromiso.
Externos: Permite a clientes y proveedores sentirse escuchados y respetados, fortaleciendo la confianza y la fidelidad hacia la empresa.

3. Protección de la reputación empresarial frente a denuncias internas y externas

Internos: Al gestionar los conflictos dentro de la empresa, se evita que los problemas laborales trasciendan al ámbito público.
Externos: Atender rápidamente las quejas de clientes o proveedores reduce el riesgo de críticas públicas o daños a la imagen de la empresa.

4. Cumplimiento normativo y ética organizacional (desde el interior y el exterior)

Internos: Promueve una cultura ética y de respeto entre empleados, alineándose con políticas de responsabilidad corporativa.
Externos: Garantiza que los proveedores y clientes perciban a la empresa como una organización ética, lo que fortalece la credibilidad y el cumplimiento de normativas.

5. Fomento de la transparencia y la confianza (en todos los niveles)

Internos: Los empleados perciben un compromiso real de la empresa con la justicia y el respeto mutuo.
Externos: Clientes y proveedores confían en que la empresa gestionará de manera justa y confidencial cualquier problema relacionado con el trato humano.