Serveis

Auditoria

Avaluació del grau de deshumanització en processos i comunicacions interpersonals.

Es pot dur a terme com a auditoria interna —amb empleats— i/o externa, involucrant clients i proveïdors.

Permet mesurar l’Índex d’Humanització (IH) i detectar àrees de millora, ajudant a prevenir la deshumanització en la cultura i els processos corporatius.

Beneficis destacats:

1. Diagnòstic integral de la cultura relacional de l’organització
Permet identificar com es viuen els processos i les comunicacions des de diferents perspectives (empleats, clients i proveïdors), oferint una visió global i precisa del nivell d’humanització.

2. Prevenció de la deshumanització en totes les àrees de contacte
Ajuda a detectar senyals primerenques de tracte fred o impersonal en relacions internes i externes, evitant que es cronifiquin dinàmiques desconnectades o automatitzades.

3. Millora de l’experiència general amb l’organització
En optimitzar la manera com es comunica i s’interactua, es millora el benestar de l’equip, la satisfacció del client i la fidelització de proveïdors clau.

4. Enfortiment de la confiança i la coherència organitzativa
Demostra un compromís real per cuidar el tracte humà en tots els nivells, alineant el que l’organització diu amb el que fa en el seu dia a dia.

5. Base per dissenyar accions de millora personalitzades i efectives

Els resultats permeten construir plans específics per humanitzar processos, amb focus en cada grup relacional (intern o extern), segons les seves necessitats i vivències reals.

Consultoria

El procés de consultoria aborda la deshumanització tant en els processos i comunicacions internes —entre i per als empleats— com en l’atenció al client o ciutadà, buscant sempre un equilibri entre automatització i interacció humana.

Millora l’accessibilitat, la personalització i la qualitat dels processos i les comunicacions, optimitzant-los sense perdre el tracte proper i empàtic.

A més, garanteix una transformació sostenible, on la digitalització actuï com un facilitador, però mai com un substitut del contacte humà.

Beneficis destacats:

1. Transformació integral de la cultura organitzativa
La consultoria promou una cultura més humana a tots els nivells, millorant tant les relacions internes entre equips com les externes amb clients i proveïdors.

2. Millora de l’experiència relacional a tota la cadena de valor
S’optimitza la qualitat del tracte en cada punt de contacte, des de l’atenció al client fins a la col·laboració amb aliats estratègics, enfortint la confiança i la reputació de l’organització.

3. Equilibri entre eficiència digital i connexió humana
Ajuda a implementar tecnologia sense perdre l’escalf humà en processos interns i externs, fent que l’automatització sigui una aliada i no una barrera relacional.

4. Diagnòstic i acompanyament personalitzats
S’analitza l’estat actual de les relacions (interpersonals i organitzatives) i es dissenyen estratègies adaptades a cada context: equips, clients o proveïdors.

5. Fidelització i enfortiment de vincles clau
Una organització que cuida el tracte humà genera més compromís intern, satisfacció del client i relacions sostenibles amb els seus proveïdors.

Training

El mètode DAMA (दम) és una formació dissenyada per humanitzar els processos i les comunicacions interpersonals, tant dins com fora de l’empresa.

Inspirat en principis filosòfics orientals, convida les persones a reflexionar sobre la seva manera de relacionar-se amb companys, clients i proveïdors, ressaltant el valor de les relacions humanes davant la deshumanització.

Formem i certifiquem professionals de RRHH perquè puguin capacitar internament els seus equips i fomentar una cultura corporativa centrada en l’humanisme, en lloc d’una visió que redueix les persones a simples números.

Manual del Mètode DAMA disponible aquí.

Beneficis destacats:

1. Desenvolupament d’habilitats relacionals conscients
El mètode DAMA entrena els participants en una comunicació més empàtica, autèntica i efectiva, millorant la qualitat de les relacions humanes en tots els àmbits professionals.

2. Alineació cultural cap a una mirada més humana
Fomenta una cultura organitzativa on les persones —empleats, clients i proveïdors— són vistes i tractades com a éssers humans, no com a recursos ni números.

3. Millora del tracte en l’atenció i el servei
En integrar principis de reflexió i connexió, el mètode impacta directament en la manera com s’atén i es cuida a qui es relaciona amb l’organització, elevant l’experiència del client i del col·laborador extern.

4. Capacitació interna amb efecte multiplicador
Els professionals de RRHH poden certificar-se per formar els seus propis equips, generant un canvi profund i escalable dins de l’organització.

5. Prevenció de la deshumanització en entorns digitals i accelerats

Ofereix eines pràctiques per mantenir la calidesa i la connexió humana fins i tot en contextos marcats per l’automatització i la pressió per l’eficiència.

Reviews Report

El Reviews Report és un servei que recopila, analitza i extreu coneixement de les ressenyes i valoracions de clients o ciutadans en diverses plataformes.

Permet detectar patrons de satisfacció i insatisfacció, identificar àrees de millora i actuar amb rapidesa per optimitzar l’experiència. En implementar aquest servei, s’enforteix la humanització del servei, ja que es dona veu als usuaris, es millora la transparència i es construeix una relació més propera i basada en la confiança.

Beneficis destacats:

1. Escolta activa i real del client o ciutadà
Recull directament la veu de les persones, permetent entendre les seves experiències, necessitats i emocions en temps real.

2. Identificació d’àrees de millora a partir de dades reals
Analitza patrons de satisfacció i insatisfacció per detectar oportunitats concretes de millora en productes, serveis o atenció.

3. Presa de decisions més ràpida i amb focus humà
Amb insights clars, es poden aplicar canvis àgils que responguin al que realment importa als usuaris.

4. Reforç de la humanització del servei
Donar valor a les opinions enforteix l’empatia organitzacional, demostrant que s’escolta, es respon i es millora a partir del feedback real.

5. Millora de la reputació i la confiança
Una organització que escolta, respon i actua genera relacions més properes, transparents i sostenibles amb els seus públics.

Social Listening

El Social Listening és un servei que analitza el que clients i ciutadans diuen sobre una empresa o institució a les xarxes socials, fòrums i altres canals digitals.

Permet identificar necessitats, preocupacions i tendències, oferint una resposta més ràpida, empàtica i personalitzada. En incorporar aquest servei, s’afavoreix la humanització del servei, ja que permet anticipar-se als problemes, ajustar la comunicació i enfortir la relació amb el públic a partir de les seves opinions reals.

Beneficis destacats:

1. Detecció primerenca de necessitats i preocupacions
Permet identificar en temps real el que pensen, senten i esperen els usuaris, fins i tot abans que ho comuniquin directament a l’organització.

2. Resposta més ràpida, empàtica i contextualitzada
Facilita una atenció més àgil i amb to humà, adaptada al llenguatge i les emocions que les persones expressen als canals digitals.

3. Millora contínua de la comunicació organitzacional
Ajuda a ajustar missatges, to i estratègies de comunicació per alinear-se millor amb les expectatives i valors del públic.

4. Enfortiment de la relació amb clients i ciutadans
En demostrar que s’escolta activament, es genera una connexió més propera, autèntica i basada en la confiança.

5. Anticipació a crisis i construcció de reputació positiva
Permet actuar proactivament davant possibles conflictes o crítiques, mostrant una actitud responsable, empàtica i humana.

Conferències

Oferim conferències inspiradores adreçades a empreses, entitats i institucions que desitgin impulsar una reflexió profunda sobre la importància de la humanització en l’entorn laboral.

Aquestes conferències estan dissenyades per sensibilitzar els equips sobre el risc de deshumanització en un context cada cop més digitalitzat, i per reforçar el compromís amb un tracte autèntic, empàtic i excel·lent en tots els punts de contacte amb clients, usuaris o ciutadans.

Un espai transformador que convida a reconnectar amb els valors essencials del servei i de la feina ben feta, des d’una mirada conscient, propera i professional.

Beneficis destacats:

1. Reforçar el sentit de propòsit
Ajuden cada persona a redescobrir el valor humà de la seva feina, més enllà de tasques i resultats, connectant amb el “per a què” del que fa.

2. Millorar la qualitat del servei al client o ciutadà
En prendre consciència de l’impacte de cada interacció, es potencia un tracte més empàtic, proper i respectuós en tots els punts de contacte.

3. Enfortir la cultura organitzativa
Generen cohesió interna en alinear els equips amb valors com el respecte, la col·laboració i l’autenticitat, pilars clau d’una cultura humanitzada.

4. Reduir la desmotivació i el desgast emocional
Fomenten la reflexió i l’autocura, cosa que ajuda a prevenir l’esgotament emocional i millora el benestar general dels equips.

5. Impulsar una transformació positiva des de dins
Actuen com a catalitzador del canvi cultural, sembrant consciència i compromís que després es tradueix en accions concretes en el dia a dia laboral.

Canal de Conducta Humana (CCH)

El Canal de Conducta Humana (CCH) és un canal de comunicació, generalment una bústia de correu electrònic o un formulari, on clients, empleats i proveïdors poden escriure per denunciar o comunicar algun comportament o tracte humà inadequat per part d'algun empleat, col·laborador o responsable de l'empresa.

Es diferencia del Canal Ètic en què el CCH:

És gestionat externament per Human Zentric.
És totalment confidencial i protegeix l'anonimat de la persona denunciant.
Human Zentric, de manera opcional, pot arbitrar en situacions de conflicte i/o per aclarir i/o solucionar les incidències entre l'empresa i el client o l'empleat.
Les queixes o denúncies sempre estan relacionades amb aspectes interpersonals i humans.
Es gestiona internament entre Human Zentric i l'empresa o institució, sense elevar el conflicte a cap instància jurídica ni administrativa.

Beneficis destacats:

1. Prevenció i gestió de conflictes (interns i externs)

Interns: Permet als empleats denunciar comportaments inadequats o conflictes laborals de manera segura, evitant escales que afectin el clima laboral.
Externs: Facilita que clients i proveïdors expressin preocupacions sobre el tracte rebut per part d'empleats o col·laboradors, promovent relacions comercials més saludables.

2. Millora del clima laboral i de la relació amb tercers

Interns: Ofereix un espai segur i confidencial perquè els empleats expressin les seves inquietuds, millorant la moral i el compromís.
Externs: Permet que clients i proveïdors se sentin escoltats i respectats, enfortint la confiança i la fidelitat cap a l'empresa.

3. Protecció de la reputació empresarial davant denúncies internes i externes

Interns: En gestionar els conflictes dins de l'empresa, s'evita que els problemes laborals transcendeixin a l'àmbit públic.
Externs: Atendre ràpidament les queixes de clients o proveïdors redueix el risc de crítiques públiques o danys a la imatge de l'empresa.

4. Compliment normatiu i ètica organitzacional (des de l'interior i l'exterior)

Interns: Promou una cultura ètica i de respecte entre els empleats, alineant-se amb polítiques de responsabilitat corporativa.
Externs: Garanteix que els proveïdors i clients percebin l'empresa com una organització ètica, enfortint la credibilitat i el compliment de les normatives.

5. Foment de la transparència i la confiança (a tots els nivells)

Interns: Els empleats perceben un compromís real de l'empresa amb la justícia i el respecte mutu.
Externs: Clients i proveïdors confien que l'empresa gestionarà de manera justa i confidencial qualsevol problema relacionat amb el tracte humà.

Innovació HZ

Com seria un hospital Human Zentric, o un hotel, una línia aèria o aeroport, una companyia de telecomunicacions, d'assegurances o un banc?.

Reimaginem la teva empresa, negoci o institució, reequilibrant tecnologia i persones amb l’objectiu d’incrementar els ingressos, fer-la diferencial i millorar la seva imatge i reputació de marca.

Beneficis destacats:

1. Reimaginem la teva organització des d'una perspectiva neutral i externa per transformar-la en una empresa Human Zentric, sense vicis, predeterminismes ni constriccions prèvies.

2. Alineem la humanitat amb l’increment de la rendibilitat, la diferenciació i la millora de la imatge i la reputació de marca.

3. Impulsem l’ànima de l’empresa –les persones– com a generadores de valor produït i consumit.

Com seria la teva empresa Human Zentric?