Human Zentric

Evaluación del grado de deshumanización en procesos y comunicaciones interpersonales.

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Puede realizarse como auditoría interna —con empleados— y/o externa, involucrando a clientes y proveedores.

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Permite medir el Índice de Humanización (IH) y detectar áreas de mejora, ayudando a prevenir la deshumanización en la cultura y los procesos corporativos.

El proceso de consultoría aborda la deshumanización tanto en los procesos y comunicaciones internas —entre y para los empleados— como en la atención al cliente o ciudadano, buscando siempre un equilibrio entre automatización e interacción humana.

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Mejora la accesibilidad, personalización y calidad de los procesos y las comunicaciones, optimizándolos sin perder el trato cercano y empático. Además, garantiza una transformación sostenible, donde la digitalización actúe como un facilitador, pero nunca como un sustituto del contacto humano.

El método DAMA (दम) es una formación diseñada para humanizar los procesos y las comunicaciones interpersonales, tanto dentro como fuera de la empresa.

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Inspirado en principios filosóficos orientales, invita a las personas a reflexionar sobre su manera de relacionarse con compañeros, clientes y proveedores, resaltando el valor de las relaciones humanas frente a la deshumanización.

Formamos y certificamos a profesionales de RRHH para que puedan capacitar internamente a sus equipos y fomentar una cultura corporativa centrada en el humanismo, en lugar de una visión que reduce a las personas a simples números.

El Social Listening es un servicio que analiza lo que clientes y ciudadanos dicen sobre una empresa o institución en redes sociales, foros y otros canales digitales. Permite identificar necesidades, preocupaciones y tendencias, ofreciendo una respuesta más rápida, empática y personalizada. Al incorporar este servicio, se mejora la humanización del servicio, ya que permite anticiparse a problemas, ajustar la comunicación y fortalecer la relación con el público en base a sus opiniones reales.

El Reviews Report es un servicio que recopila, analiza y extrae insights de las reseñas y valoraciones de clientes o ciudadanos en diversas plataformas. Permite detectar patrones de satisfacción e insatisfacción, identificar áreas de mejora y actuar con rapidez para optimizar la experiencia. Al implementar este servicio, se fortalece la humanización del servicio, ya que se da voz a los usuarios, se mejora la transparencia y se construye una relación más cercana y basada en la confianza.

Ofrecemos conferencias inspiracionales dirigidas a empresas, entidades e instituciones que deseen impulsar una reflexión profunda sobre la importancia de la humanización en el entorno laboral.

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Estas conferencias están diseñadas para sensibilizar a los equipos sobre el riesgo de deshumanización en un contexto cada vez más digitalizado, y para reforzar el compromiso con un trato auténtico, empático y excelente en todos los puntos de contacto con clientes, usuarios o ciudadanos.

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Un espacio transformador que invita a reconectar con los valores esenciales del servicio y del trabajo bien hecho, desde una mirada consciente, cercana y profesional.